في 101 Caffè نحرص على رضا عملائنا وعلى وصول المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للطلب.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن النظر في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق حالة المنتج والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته وتغليفه الأصلي، مع توفر إثبات الشراء.
وبسبب طبيعة بعض المنتجات الغذائية والمشروبات، قد لا يمكن قبول إرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها أو في الحالات التي لا تسمح طبيعة المنتج بإعادة بيعه بشكل آمن.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة التغليف.
- توضيح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي حل مناسب للحالة.
حالات قد لا يشملها الاسترجاع
قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
- فتح المنتج أو استخدامه.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم وجود المنتج في حالته الأصلية.
- مرور المدة المحددة لتقديم الطلب.
- كون المنتج من المنتجات المستثناة من حق الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن. بعد شحن الطلب، يتم التعامل معه وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع:
واتساب: 966552329124
البريد الإلكتروني: [email protected]